人际关系与医患沟通

发布于:2021-10-19 18:10:04

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 人际关系与医患沟通 作者:夏瑞红 来源:《中国实用医药》2013 年第 28 期 【摘要】 目的 充分认识改善医患关系的必要性, 加强医患沟通, 建立良好的人际关系。 方法 随机抽取本院在 2009~2012 年期间收治的 92 例患者的临床资料进行回顾性分析, 将本 组患者*均分为两组, 对照组和观察组, 对照组例行常规治疗, 观察组则要在此基础上, 加 强医患沟通, 改善医患关系, 针对两组患者治疗后满意度进行评价分析。结果 对照组对治疗 结果满意度为 65.2%, 观察组治疗满意度为 97.8%, 其满意度明显高于对照组, 差异有统计 学意义, 即 P 【关键词】 人际关系;医患沟通;纠纷 沟通是人与人之间交流意见、观点和情感的一个重要过程。而医患关系作为人类特有的一 个重要组成部分, 沟通是解决问题的关键, 同时也是医患关系的核心。因此, 医疗实践中, 要通过医患沟通, 正确运用文化、心理、语言、行为等相关因素, 帮助患者消除负面情绪, 确保患者的快速康复, 提高医疗满意度[1]。为此, 在这里随机抽取安阳市第五人民医院在 2009 年至 2012 年期间收治的 92 例患者的临床资料进行回顾性分析, 具体报告结果如下。 1 资料与方法 1. 1 一般资料 92 例患者, 年龄 25~68 岁, *均年龄 45 岁, 男 42 例, 女 50 例, 本组 患者病例资料完善, 两组患者在性别、年龄、生命体征、临床症状、病症等方面 P>0.05, 差 异无统计学意义, 具有临床可比性。 1. 2 研究方法 随机抽取我院在 2009 年至 2012 年期间收治的 92 例患者的临床资料进行回 顾性分析, 将本组患者*均分为两组, 对照组和观察组, 对照组例行常规治疗, 观察组则要 在此基础上, 加强医患沟通, 改善医患关系, 针对两组患者治疗后满意度进行评价分析。 1. 3 医患沟通 1. 3. 1 热情接待患者, 要加强对患者的关心体贴, 要有同情心, 由于患者受到病情的影 响, 其心情较为复杂, 通常表现为忧虑、焦躁、怀疑、恐惧、无助等不良心理状态, 为此, 需要医护人员热情接待, 面带微笑, 以和蔼的态度, 将患者心理的疑虑消除, 增强患者的信 任感。比如患者在诉说疾病的痛苦和病情时要认真倾听, 保证注意力集中, 尽量不要随意打 断患者的话题, 引导患者说出医生想要了解的情况, 增强患者的安全感和归宿感, 充分让患 者感受到医护人员的亲切感, 进而确保患者更容易接受治疗, 将所有有关于病情的相关信息 一一倾诉, 这样, 一方面, 不仅有利于医患关系的调整和缓和, 而且有利于医生对患者疾病 状态和病情的把握。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 1. 3. 2 医护人员要保证严谨的工作作风, 保持良好的仪容仪表, 举止大方, 衣着整洁, 为患者留下良好的外在形象, 在与患者交流的过程中, 不要盛气凌人, 姿态要自然得体, 避 免患者产生畏惧感, 确保患者全力配合医生的检查与治疗。另外, 要充分利用肢体语言, 以 稳定患者的情绪。 1. 3. 3 坚持共同参与, 整体考虑的原则。患者具有自我康复的能力, 也是确保患者康复 的内因。医生要充分发挥其指导者、帮助者和教育者的功能, 优化诊断治疗全过程, 通过医 患双方良好的沟通, 达到共同参与、全程配合的效果, 这样, 对于医生准确全面寻找患者病 因有着极为重要的作用, 从而为患者制定出可行性、针对性的干预措施, 另外, 在沟通过程 中, 除了要考虑到生物学因素外, 还要考虑到心理和社会因素的影响, 从整体层进行沟通, 引导和鼓励患者调动自我康复潜力, 全面改善患者病况, 促进患者快速康复。 1. 4 统计学方法 采取 SPSS13.0 软件实施统计分析, 计数资料是 χ2 检验, 差异有统计意 义, 即 P 2 结果 对照组对治*峁舛任 65.2%, 观察组治疗满意度为 97.8%, 其满意度明显高于对 照组, 差异有统计学意义, 即 P 3 讨论 在现代医学指导下全面以病人为中心, 对医患关系的处理提出了较高的要求, 但是在双 方都围绕疾病医疗与康复互动交往过程中, 极易发生冲突。而医患关系作为人类特有的一个 重要组成部分, 沟通是解决问题的关键, 同时也是医患关系的核心[2]。一旦发生医患冲突, 就必然会损害医患关系, 从而产生更多、更为重要的问题, 因此, 医疗实践中, 要通过医患 沟通, 正确运用文化、心理、语言、行为等相关因素, 帮助患者消除的负面情绪, 确保患者 的快速康复, 提高医疗满意度[3]。另外, 医生要能够有效地控制自己的情绪, 注意语言表达 艺术, 稳定自己的心态后, 理智清醒处理问题, 严格按照程序办事, 对于患者提出的问题要 细致耐心答复, 尊重患者的人格, 全面了解患者的内心世界, 做好与患者及家属的沟通, 既 有利于医患关系的改善, 更好地满足患者的需求, 又可以促进患者快速康复, 避免不必要的 纠纷, 更好地服务于社会。 参考文献 [1] 郝爱民. 创新医患沟通举措 构建和谐医患关系. 江苏卫生事业管理, 2013,24(1): 121-122. [2] 高苹, 吴小燕, 夏冰, 等. 加强临床医学生医患沟通能力培养的探讨. 中国高等医学 教育, 2013(1): 32-33. 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn [3] 罗飞, 张泽华, 侯天勇. 加强医患沟通能力培养 提高临床实践教学质量. 检验医学与 临床, 2013, 10(7): 901-902.

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